Retur

Garanti og returrett

Generelt

Din trygghet ved handel hos Gartnergrossisten, reguleres av Forbrukerkjøpsloven, og Angrerettloven. Enkelte varer kan ha ekstra garanti utover kjøpsloven, i så tilfelle er det opplyst om det.

Reklamasjon

Dersom kjøper ønsker å reklamere på en vare, ta da kontakt med Gartnergrossisten på vår e-postadresse: post@mrsgreen.no. Reklamasjoner behandles etter reglene i Forbrukerkjøpsloven. Nedenfor er et kort utrag. For mer utfyllende informasjon, finner du Forbrukerkjøpsloven her: Forbrukerkjøpsloven av 21. juni Nr. 34 2002

”Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide ,tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.”

Kilde: Forbrukerombudet.

Angrerett

Angrer du på kjøpet, behandles dette etter reglene i Angrerettloven. Husk å alltid kontakte oss før du foretar retursending. Husk også at du bærer fraktkostnader i forbindelse med retur av vare. Returvarer sendt i oppkrav, hentes ikke. Nedenfor er et kort beskrivelse. For nærmere informasjon finner du Angrerettloven her:Angrerettloven av 21.desember Nr.105 2000

"Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjema senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig."

Kilde: Forbrukerombudet.


Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur/retur.